1. Règle Générale
De manière générale, tous les frais payés pour les services de Crusharo (Abonnements Premium, achats de crédits) sont non remboursables, et il n'y a pas de remboursement ou de crédit pour les périodes partiellement utilisées, sauf indication contraire dans la présente politique ou tel que requis par la loi applicable.
2. Exceptions et Droit de Rétractation (UE)
Si vous résidez dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Ce délai court à compter du jour où l'abonnement commence.
Cependant, veuillez noter que si vous avez utilisé les avantages de votre abonnement (comme envoyer des messages Premium ou dépenser des crédits) pendant cette période de 14 jours, nous pouvons déduire un montant proportionnel à l'utilisation déjà effectuée jusqu'à votre demande d'annulation.
3. Comment demander un remboursement
Tous les paiements de la version Web sont traités par notre partenaire marchand Paddle. Pour demander un remboursement :
- Si vous avez été facturé par Paddle, veuillez contacter leur support ou utiliser le lien reçu dans votre reçu d'achat Paddle.
- Si vous avez acheté via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, les remboursements sont gérés directement par Apple et Google. Vous devrez vous rendre dans l'historique de vos achats sur l'appareil concerné pour faire la demande.
4. Abus
Si nous constatons qu'une demande de remboursement est frauduleuse ou fait suite à une violation de nos Conditions d'Utilisation (par exemple, si votre compte a été banni pour comportement inapproprié), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, même pendant la période de 14 jours.
5. Contact
Si vous rencontrez des difficultés avec un paiement ou avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, notre équipe d'assistance est à votre disposition à l'adresse : support@crusharo.com