Restaurer ou transférer vos achats
Si vous avez créé un nouveau compte, réinstallé l'application Crusharo, changé d'appareil ou rencontré des problèmes avec votre abonnement, vous avez peut-être besoin de restaurer ou de transférer vos achats.
Voici comment procéder, selon votre moyen de paiement :
iOS :
Si vous avez effectué un achat via l'App Store et qu'il ne s'affiche pas :
- Ouvrez l'application Crusharo
- Appuyez sur l'icône de votre profil
- Appuyez sur l'icône des paramètres
- Faites défiler jusqu'à « Restaurer les achats »
- Connectez-vous à votre compte Apple
Cela reconnectera votre identifiant Apple à vos achats Crusharo. Attention : Vous devez vous connecter avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat initial.
Si vous avez tenté de restaurer vos achats à l'aide de l'identifiant Apple associé à votre profil et que vous avez rencontré une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'ils puissent enquêter sur cette question.
Pour les autres moyens de paiement, par exemple par carte de crédit ou sur Android :
Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, contactez notre service d'aide en envoyant :
• L'e-mail lié à votre ancien compte • L'e-mail lié à votre nouveau compte • La preuve de votre abonnement (reçu et ID de transaction)
Notre équipe examinera ces éléments et associera votre abonnement au bon compte.
Et si j'ai acheté des crédits ?
S'ils n'ont pas été transférés automatiquement, contactez notre service d'aide. Nous les transférerons sur votre nouveau compte.