Conseils de résolution de problèmes et bugs en cours

Les problèmes en cours dont nous avons connaissance

💡Conseil : maintenez à jour votre application pour prévenir la plupart des bugs et avoir toujours accès aux fonctionnalités et correctifs les plus récents.

Notre équipe a connaissance des problèmes ci-après et travaille activement à les résoudre. Nous savons à quel point ces bugs peuvent être frustrants. C'est pourquoi nous faisons de leur résolution une priorité absolue :

• Les favoris et les visiteurs ne sont pas visibles pour certains membres
• La notification « Like » s'affiche même si la liste est vide
• Le code Captcha ne s'affiche pas lors de la tentative de connexion.

Actuellement, il n'y a pas de solution de contournement. Vous pouvez tout de même essayer les étapes de résolution de problème ci-dessous. Elles pourront peut-être vous aider.

Nous avons conscience de l'importance des liens créés sur Crusharo et nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez continuer à faire des rencontres sincères, sans interruption. Si vous rencontrez des difficultés avec Crusharo, essayez les étapes de dépannage suivantes avant de contacter l'assistance :

Vérifiez votre connexion internet

Une connexion internet faible ou instable peut rallonger le temps de chargement des profils ou perturber l'envoi de messages et la mise à jour de votre compte.

• Vérifiez que votre appareil est bien connecté au WiFi ou que vous avez une bonne connexion aux données mobiles
• Essayez d'activer et de désactiver le mode avion
• Si possible, testez Crusharo sur un autre réseau Wi-Fi ou une autre connexion de données pour exclure tout problème de connexion

Mettez à jour ou réinstallez l'application

L'utilisation d'une ancienne version de l'application peut engendrer des bugs ou des pannes.

• Allez dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) sur votre appareil
• Recherchez Crusharo et vérifiez la présence d'un bouton « Mettre à jour »

Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la

Si Crusharo ne répond pas, fermez-le complètement depuis la liste des applications récentes, puis rouvrez-le.

• Sur Android, vous pouvez également accéder à Paramètres → Applications → Crusharo → Forcer l'arrêt, puis rouvrir l'application

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Parfois, il suffit de vous déconnecter pour rafraîchir votre session.

• Appuyez sur l'icône de votre profil, puis sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Déconnexion »
• Fermez complètement l'application, puis ouvrez-la et reconnectez-vous

Videz le cache et supprimez les données de l'application (Android uniquement)

Il se peut qu'un bug ou que des lenteurs de chargement soient dus à des fichiers en cache, qui sont des données enregistrées par votre application ou votre navigateur pour accélérer le chargement des images, des informations de profils ou des pages que vous consultez souvent.

• Accédez à Paramètres → Applications → Crusharo → Stockage → Vider le cache
• Si les problèmes persistent, vous pouvez aussi appuyer sur « Supprimer les données » (cela ne supprimera pas votre compte)

Vérifiez les autorisations de l'application et votre espace de stockage

Crusharo a besoin de certaines autorisations et d'espace de stockage pour fonctionner correctement.

• Assurez-vous que Crusharo est autorisé à accéder à votre position, à votre appareil photo, à vos photos et à vos notifications
• Si l'espace de stockage de votre appareil est presque plein, cela peut ralentir ou causer des bugs. Essayez de supprimer des applications ou des fichiers inutilisés

Désactivez temporairement l'économiseur de batterie, les VPN ou les bloqueurs de publicité

Parfois, ces paramètres peuvent interférer avec la connexion Internet de Crusharo ou son fonctionnement en arrière-plan. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.

Redémarrez votre appareil

Éteignez complètement votre téléphone pendant environ 30 secondes, puis rallumez-le. Le redémarrage de votre appareil met fin aux processus en arrière-plan qui peuvent parfois créer un bug ou une panne.

Le problème n'est pas résolu ?

Vous avez essayé de suivre ces étapes et l'application ne fonctionne toujours pas correctement ? Notre service d'aide est là pour vous aider.

Vous trouverez toutes les façons de nous contacter dans notre article « Nous contacter ». Lorsque vous contactez notre service d'aide, nous vous conseillons de disposer des informations suivantes pour que nous comprenions plus rapidement le problème à résoudre :

• Le problème exact que vous rencontrez
• Une capture d'écran (si possible)
• Le type d'appareil que vous utilisez et votre système d'exploitation
• Une brève description de ce que vous faisiez au moment où le problème est survenu

Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.